您好，我是远洋山水小区的居民，这边物美超市楼上鼓风机噪音特别大，已经影响到我们的正常生活，希望能得到解决。

您的投诉我们已收到，我们立即进行处理。

石景山区生态环境局监察执法队员立即到现场调查处理，并在第一时间委托检测机构对起噪声排放进行检测，用数据指导帮助企业完成噪声治理，治理效果得到群众的充分认可，并送来锦旗表示感谢。

石景山区生态环境局认真回应群众诉求

为民解决身边的环境问题

得到了群众的认可和肯定

这是对大家日常认真工作的

最大赞赏

加强力度，接诉即办

8月份，石景山区生态环境局加强对12345市民服务热线办理力度，8月共接单52件，已经完成并回复48件，全部做到按时反馈。其中对餐馆噪声、油烟和工地噪声监测共14家，其中对冷库噪声超标问题立案查处1起，配合相关部门开展施工噪声监测2起，开展道路噪声监测2起。

在处理市民热线的诉求时

石景山区生态环境局是怎么做的呢？

优化内部流程，实现办理提速

缩短办理时限，实现接单部门与办理部门二合一，并安排专人负责节假日期间的收件工作，确保第一时间能够收到市民投诉，并立即进行办理，明确不能退单要求，防止出现单据长时间流转，不能得到及时办理的问题。

学习总结经验，强化落实，提高“三率”指标

学习北京市生态环境局和其他单位部门相关投诉举办问题办理经验，确定以服务为导向，重点解决群众身边的环境问题的改进工作思路，切实提高办理效果，实现“三率”指标的提升。

加强沟通协调，严格履职，实现协同办理

积极与石景山区12345市民服务热线分中心进行沟通协调，向分中心领导和主要科室介绍85项生态环境领域的相关环境问题和工作职责，加强与相关部门的合作，推动复杂疑难问题协同办理。

每周进行调度，全面协调，解决重点问题

主要领导组织召开专题调度会，对每个问题进行研究，确定针对性解决方案，对重大疑难问题，研究长期解决设想和思路，以最终解决问题为落脚点，不断提升每周的投诉解决率和满意率。

提高监测速度，全力保障，依托监测数据

召开局内市民热线办理监测专项工作会，要求监测站和相关监测服务单位进一步加快监测响应速度，将监测周期从10天缩短到3天左右。依靠监测数据推动违法问题快速解决，提高处理标准和质量。

群众有诉求

我们认真回应

石景山区生态环境局

切实为民解决身边的环境问题

保障人民群众的环境权益

提升人民群众的

幸福感、获得感！