2020年8月，共受理生态环境投诉举报事项21312件，其中市生态环境局接收285件、市民热线服务中心12369专席接收21027件，已办结19736件，正在办理中1576件。

按受理渠道分类

受理的生态环境投诉举报事项按受理渠道分：来信7件、占比0.03%，来电21113件、占比99.07%，电子邮件67件、占比0.31%，微信125件、占比0.59%。

按环境要素分类

受理的投诉举报事项按涉及环境要素分：大气占30.6%，噪声占64.3%，水占2.3%，固废占0.3%，辐射及其他污染占2.5%。

大气污染方面，反映异味（垃圾场、喷漆等）、扬尘、餐饮油烟等相对较多，分别占涉大气举报的38.6%、21.7%和15.0%；噪声污染方面，反映社会生活噪声较多，占涉噪声举报的76.9%；水污染方面，反映地表水污染较多，占涉水举报的51.3%。

按发生地分类

2020年8月，生态环境诉求数量较多的是：朝阳区、丰台区、海淀区、昌平区、顺义区。

接诉即办案例

朝阳区清河营南街

两家餐馆排风机噪声扰民

接诉

市民微信反映，朝阳区清河营南街华贸城7号院眉州东坡餐馆、巴依老爷餐馆排风机噪声扰民问题。

即办

市生态环境投诉举报中心接到诉求后，立即按程序转交朝阳区生态环境局办理。经现场调查，市民反映的单位分别为眉州东坡餐饮管理（北京）有限公司北苑华贸分公司、北京阿古丽餐饮有限公司，两家单位排风机运行时噪声较大。朝阳区生态环境局要求两家单位对排风设备采取降噪措施，加强日常管理，非营业时间及时关闭，避免扰民。目前，两家餐馆均已完成消音改造。经市生态环境投诉举报中心回访，举报人对办理结果表示满意。

海淀区北土城西路

一餐馆排烟设备油烟、噪声扰民

接诉

市民微信反映，海淀区北土城西路195号东关吉祥餐馆排烟设备油烟、噪声扰民问题。

即办

市生态环境投诉举报中心接到诉求后，立即按程序转交海淀区生态环境局办理。经现场调查，市民反映的单位为北京龙文餐饮有限公司。该单位新增1套烧烤项目排烟设施，未作降噪处理，运行时产生油烟、噪声。海淀区生态环境局要求该单位对新增排烟设施进行整改，避免扰民。目前，该单位已拆除新增排烟设施。经市生态环境投诉举报中心回访，举报人对办理结果表示满意。

海淀区生态环境执法人员现场检查整改情况

市民发现环境违法行为可随时举报

市民可随时通过12345或12369热线电话、“12369环保举报”微信、电子邮件等渠道举报环境违法行为，也可通过北京市生态环境局政府网站“有奖举报”专栏、“生态环境有奖举报”微信等途径参与环境污染监督举报。在接到市民投诉举报后，按照属地管理和分级负责原则，转交市生态环境局或各区有关部门办理。在案件办理过程中，工作人员根据相关工作规范，全程跟踪；生态环境执法部门依据投诉举报线索开展调查，并依法依规作出处理。