2021年10月，共受理生态环境投诉举报事项16574件，其中市生态环境局接收357件、市民热线服务中心12369专席接收16217件，已办结16014件，规定期限内正在办理560件。

1.按受理渠道分类

    受理的生态环境投诉举报事项按受理渠道分：来访3件、占比0.02%，来信4件、占比0.02%，来电16272件、占比98.18%，网络74件、占比0.45%，微信221件、占比1.33%。

2.按环境要素分类

    受理的投诉举报事项按涉及环境要素分：大气占26.9%，噪声占64.5%，水占2.9%，固废占0.3%，辐射及其他污染占5.4%。

    大气污染方面，反映异味、扬尘和餐饮油烟等相对较多，分别占涉大气举报的38.2%、25.1%和15.9%；噪声污染方面，反映社会生活噪声较多，占涉噪声举报的80.5%；水污染方面，反映地表水污染较多，占涉水举报的77.8%。

3.按发生地分类

    生态环境诉求数量较多的是：朝阳区、丰台区、海淀区、昌平区、大兴区。

4.典型案例

大兴区双河南里二巷双河南里小区

甲15号楼一层一餐馆油烟扰民

接诉

    市民微信反映，大兴区双河南里二巷双河南里小区甲15号楼一层一餐馆油烟扰民。

即办

    市生态环境评估与投诉中心接到诉求后，立即转交大兴区生态环境局办理。经现场调查核实，市民反映的餐馆安装有油烟净化设施并正常启用，但因油烟净化设施及烟道未及时清洗，存在油烟扰民问题。大兴区生态环境局要求该单位加强管理，按要求定时清洗油烟净化设施，避免油烟扰民。经复查，该单位已清洗油烟净化设施，油烟问题已解决。

执法人员检查该企业油烟净化设施使用情况

昌平区东小口镇小辛庄村

一企业制冷机噪声扰民

接诉

    市民微信反映，昌平区东小口镇小辛庄村一企业制冷机噪声扰民。

即办

    市生态环境评估与投诉中心接到诉求后，立即转交昌平区生态环境局办理。经现场调查核实，市民反映的单位主要从事水产冷冻食品销售。该单位冷库制冷机未采取隔声降噪措施，运行时产生噪声扰民。昌平区生态环境局要求该单位立即整改，采取降噪措施,避免噪声扰民。经复查，该单位已将制冷设备移机，噪声问题明显改善。经市生态环境评估与投诉中心回访，举报人对办理结果非常满意。

市民发现生态环境违法行为可随时举报

    市民可随时通过12345热线电话、“12369环保举报”微信、北京市生态环境局政府网站“政民互动”栏目“投诉举报”专栏等渠道举报环境违法行为，也可通过北京市生态环境局政府网站“有奖举报”专栏、微信公众号“北京生态环境有奖举报”等途径参与环境监督。市生态环境评估与投诉中心在接到市民投诉举报后，按照属地管理和分级负责原则，转交市生态环境局有关部门或相关区生态环境部门办理。在诉求办理过程中，工作人员根据相关工作规范依法依规作出处理。