2024年，顺义区生态环境局坚持以群众诉求为导向，着力化解突出问题、难点问题、热点问题，以“每月一题”为抓手，聚焦餐饮油烟投诉举报问题，深入落实“千家包案”机制，多措并举凝聚工作合力，推动餐饮油烟问题解决，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。

一、加强统筹调度，提升办理质效

1.建立信息档案，实行“清单式”管理。建立全面的餐饮企业信息档案，包括店铺位置、营业执照信息、油烟净化设备配套使用情况等，做到底数清、情况明，为日常监管与后续治理工作提供准确数据支撑。目前，顺义区生态环境局完成了辖区内2200余家餐饮企业的摸底调查，建立餐饮企业台账。

2.落实“千家包案”，提升查办质效。梳理近两年餐饮油烟重复投诉举报件，将72个餐饮点位列入年度“千家包案”清单，以重复举报量的多少划定级别，安排分队长、大队长、局长分级包案负责。包案领导牵头抓总，全程跟踪督导，及时掌握办理情况，协调解决困难和问题，帮助突破难点。

3.实施“一点一策”，精准问诊施策。结合高发点位餐饮企业实际情况，研究制定餐饮企业油烟污染治理“一点一策”工作方案，做到“把脉问诊”“对症下药”施策，细化工作内容和步骤，明确工作职责和任务，推动问题整改落实。

4.推进职权下放，畅通基层治理。推进生态环境领域行政执法事项职权下放，畅通基层治理“神经末梢”，强化基层治理效能。以街道、社区为基本治理主体，通过梳理餐饮油烟投诉举报信息线索，将18个重复投诉点位情况反馈至属地，实行专人负责，责任到人。问题整改完毕后由属地反馈至区生态环境局，“销号式”推进问题隐患整改到位。同时，针对工作中遇到的专业问题，属地及时运用“吹哨报到”，共同促进餐饮单位规范运营，达标排放。截至目前，12个点位已无投诉，群众诉求得到解决。

二、整合资源措施，深化工作效能

1.信息互通共享，高效协同作战。通过部门间的信息共享机制，及时通报餐饮单位的相关信息、问题线索、检查结果、整改情况等。结合近两年接诉即办情况进行大数据分析，分析研判共性、特性问题，为未诉先办、源头预防以及问题督促整改提供信息支撑，提高了工作效率和协同作战能力。

2.科技赋能驱动，实现智慧“治烟”。截至目前，全区1180个餐饮点位已纳入到油烟在线监管平台，平均在线率97.42%，数据有效率100%。推进在线监测系统平台应用，实时查看餐饮企业油烟排放及净化器运行情况，发现异常情况第一时间通知责任部门和餐饮单位，及时采取措施整改纠错，从源头预防扰民投诉问题，截至10月底，问题推送量22家次，开展非现场检查938家次，问题整改率100%。

3.跨部门联动执法，握指成拳聚合力。持续开展生态环境、城管、市场监管等多部门联合行动，形成工作合力。多部门联合履职，对餐饮油烟排放单位从审批、安装、使用、维护到油烟排放等各个环节进行综合监管，深化联动沟通、专题会商、信息数据分享和问题研判分析，同时健全餐饮油烟协同治理的长效管理机制，将治理工作常态化、制度化、长效化。

三、强化宣贯帮扶，引导守法经营

1.坚持宣传引导，督促守法经营。持续加强餐饮油烟治理工作及相关法律法规的培训指导工作，督促企业进一步落实污染防治主体责任，树立诚信守法经营意识。截至10月底，宣传培训覆盖1250家次。

2.落实“执法+服务”，主动帮扶指导。领导带队深入企业开展“实地帮扶，靶向治理”活动，重点围绕整改落实、解决现存困难等进行帮扶指导，对于达标扰民商户，帮助谋划切实有效的治理措施和技术指导，截至10月底，指导帮扶54家餐饮单位完成整治提升，有效推进餐饮油烟治理工作。