2021年6月，共受理生态环境投诉举报事项26623件，其中市生态环境局接收303件、市民热线服务中心12369专席接收26320件，已办结25054件，正在办理中1569件。

按受理渠道分类

受理的生态环境投诉举报事项按受理渠道分：来访1件、占比0.01%，来信8件、占比0.03%，来电26383件、占比99.10%，网络58件、占比0.21%，微信173件、占比0.65%。

按环境要素分类

受理的投诉举报事项按涉及环境要素分：大气占28.2%，噪声占66.8%，水占2.0%，固废占0.2%，辐射及其他污染占2.8%。

大气污染方面，反映扬尘、餐饮油烟和异味等相对较多，分别占涉大气举报的26.2%、18.4%和17.5%；噪声污染方面，反映社会生活噪声较多，占涉噪声举报的80.1%；水污染方面，反映地表水污染较多，占涉水举报的54.9%。

按发生地分类

生态环境诉求数量较多的是：朝阳区、丰台区、海淀区、昌平区、通州区。

｜典型案例｜

丰台区东铁营横七条11号一餐馆油烟扰民

接诉：市民微信反映，丰台区东铁营横七条11号一餐馆油烟扰民。

即办：市生态环境评估与投诉中心接到诉求后，立即转交丰台区生态环境局办理。经现场调查，市民反映的单位主要从事餐饮服务。该单位安装有油烟净化器，因未及时清洗，产生油烟扰民问题。丰台区生态环境局要求该单位立即清洗油烟净化器，并改变排烟口方向，避免油烟扰民。经复查，该单位已按要求完成整改。经市生态环境评估与投诉中心回访，举报人对办理结果表示满意。

执法人员现场检查油烟净化设施

平谷区北环路乐园西小区32号楼南侧一食品厂空调室外机噪声扰民

接诉：市民微信反映，平谷区北环路乐园西小区32号楼南侧一食品厂空调室外机噪声扰民。

即办：市生态环境评估与投诉中心接到诉求后，立即转交平谷区生态环境局办理。经现场调查，市民反映的单位主要从事食品加工。该单位冷藏室空调室外机运行时产生较大噪声。平谷区生态环境局要求该单位采取降噪措施，保持彩钢棚房门密闭，将空调室外机移至远离居民楼的南侧，并减少设备夜间运行时间，避免噪声扰民。经复查，该单位已完成整改，噪声问题已解决。经市生态环境评估与投诉中心回访，举报人对办理结果表示满意。

市民发现环境违法行为可随时举报

市民可随时通过12345或12369热线电话、“12369环保举报”微信、网络等渠道举报环境违法行为，也可通过北京市生态环境局网站“有奖举报”专栏、微信公众号“北京生态环境有奖举报”等途径参与环境监督。市生态环境评估与投诉中心在接到市民投诉举报后，按照属地管理和分级负责原则，转交市生态环境局有关部门或各区生态环境部门办理。在案件办理过程中，工作人员根据相关工作规范，全程跟踪。生态环境部门依据投诉举报线索开展调查，并依法依规作出处理。