2021年11月，共受理生态环境投诉举报事项14043件，其中市生态环境局接收704件、市民热线服务中心12369专席接收13339件，已办结13553件，正在办理中490件。

01按受理渠道分类

    受理的生态环境投诉举报事项按受理渠道分：来访5件、占比0.04%，来信10件、占比0.07%，来电13415件、占比95.53%，网络221件、占比1.57%，微信392件、占比2.79%。

02按环境要素分类

    受理的投诉举报事项按涉及环境要素分：大气占27.2%，噪声占60.0%，水占3.3%，固废占0.4%，辐射及其他污染占9.1%。

    大气污染方面，反映异味、扬尘等相对较多，分别占涉大气举报的31.4%和24.9%；噪声污染方面，反映社会生活噪声较多，占涉噪声举报的80.5%；水污染方面，反映地表水污染较多，占涉水举报的69.7%。

03按发生地分类

    生态环境诉求数量较多的是：朝阳区、丰台区、海淀区、昌平区、通州区

04典型案例

石景山区石景山路23号——酒店水泵噪声扰民

    接诉：市民微信反映，石景山区石景山路23号一酒店楼顶水泵噪声扰民。

    即办：市生态环境评估与投诉中心接到诉求后，立即转交石景山区生态环境局办理。经现场调查核实，市民反映的酒店楼顶水泵设有隔声装置，但由于水泵存在故障，运行时产生噪声扰民。石景山区生态环境局责令该单位立即对故障设备进行维护修理，避免噪声扰民。经复查，该单位水泵已修理完毕，运行正常。石景山区生态环境局已答复举报人。经市生态环境评估与投诉中心回访，举报人称反映的问题已解决，对办理结果表示满意。

昌平区立汤路天通苑北一区甲8号楼一层超市主食厨房油烟及净化设施噪声扰民

    接诉：市民微信反映，昌平区立汤路天通苑北一区甲8号楼一层超市主食厨房油烟及净化设施噪声扰民。

    即办：市生态环境评估与投诉中心接到诉求后，立即转交昌平区生态环境局办理。经现场调查核实，市民反映的超市设有主食厨房，在楼顶安装有油烟净化设施及配套鼓风机，因净化设施未及时清洗，未进行隔声处理，运行时产生油烟及噪声扰民问题。昌平区生态环境局要求该单位立即整改，避免油烟、噪声扰民。经复查，该单位已更换新油烟净化设施和小功率风机，并在新设备上加装隔音房。昌平区生态环境局已答复举报人。经市生态环境评估与投诉中心回访，举报人称反映的问题已解决，对办理结果表示满意。

市民发现生态环境违法行为可随时举报

    市民可随时通过12345热线电话、“12369环保举报”微信、北京市生态环境局政府网站“政民互动”栏目“投诉举报”专栏等渠道举报环境违法行为，也可通过北京市生态环境局政府网站“有奖举报”专栏、微信公众号“北京生态环境有奖举报”等途径参与环境监督。市生态环境评估与投诉中心在接到市民投诉举报后，按照属地管理和分级负责原则，转交市生态环境局有关部门或相关区生态环境部门办理。在诉求办理过程中，工作人员根据相关工作规范依法依规作出处理。