2026年是《信访工作条例》实施四周年，5月21日上午，北京市生态环境局联合北京市信访办公室在莲花池公园开展2026年生态环境信访工作法治化宣传活动。

活动现场市民参与热情高涨

活动当天，现场设立了生态环境信访宣传台、政策咨询台和法律服务台。市生态环境局、市信访办及相关区生态环境局的接诉即办“管家”一起，耐心地向在公园里活动的市民宣讲《信访工作条例》内容、大气和噪声相关法律法规，介绍信访投诉受理渠道、办理流程及接诉即办工作机制等，并发放相关宣传资料。现场还有法律顾问提供咨询服务。

来自海淀区、丰台区、石景山区的几位区级生态环境部门接诉即办工作优秀“管家”参加了此次活动。生态环境接诉即办“管家”，是由市生态环境局、区生态环境局和街道（乡镇）三级负责生态环境接诉即办的工作人员组成的为民服务队伍。“管家”具有丰富的诉求办理经验，经常与市民面对面交流、为市民解决身边的生态环境问题。活动中，“管家”耐心向市民解读信访、生态环保相关法规政策，普及生态环境诉求办理流程，引导市民依法理性表达诉求。

今年是《信访工作条例》实施的第四年，今天的生态环境信访宣传活动，是全市《信访工作条例》实施四周年系列主题宣传的一部分。《信访工作条例》实施以来，市区两级生态环境部门坚决对标对表、狠抓贯彻落实，积极推进信访工作法治化建设，全力推动信访事项依法办理、实质化解，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。通过市民喜闻乐见的形式，推动条例精神家喻户晓、深入人心、见行见效，更好营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的浓厚氛围，助力信访工作法治化不断走深走实。

活动现场，共解答市民咨询300余人次，发放《图解信访工作条例》等各类宣传资料4000余份，有效提升了公众对生态环境保护和信访政策的知晓度与参与度。

北京市生态环境局政务服务处处长翟晓晖表示，“美丽北京，环保为民。公众是生态环境保护的重要监督力量，真诚欢迎每一位市民朋友参与生态环境监督，随时反映身边的生态环境问题，也欢迎对生态环境治理工作提出意见建议。市生态环境部门将持续深化信访工作法治化建设，不断提升依法履职、为民服务能力，更好地维护人民群众的合法生态环境权益，共同建设好和谐宜居的美丽北京。”

生态环境信访工作法治化持续深入推进

近年来，北京市生态环境部门深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，在市信访办的指导下，不断完善工作机制，创新治理方式，将环保为民的理念贯穿信访工作全过程，通过解决群众“家门口”“窗户边”的小环境，不断擦亮美丽北京大环境，切实把信访工作优势转化为首都生态环境治理效能，助力首都高质量发展。

强化定期统筹调度。市生态环境局坚持信访工作定期调度、讲评、分析机制，加强形势研判，周密部署重点任务。围绕餐饮油烟、设备噪声等市民反映的高频共性诉求，坚持多措并举治理，实打实推进问题解决，主动与市民面对面交流，不断提升公众生态环境获得感和幸福感。

深化问题闭环解决。对市民反映的问题，严格落实受理、转送、办理、督办、反馈等精细化管理，做到及时接收、及时报告、及时交办、及时处理、及时回复，确保市民诉求有人管、有人查、有人督，形成“件件有回音，事事有着落”的工作闭环，全力提升诉求办理规范化、精细化水平。

优化三级管家机制。依托全市生态环境接诉即办三级“管家”机制，推动信访工作与接诉即办工作深度融合、一体推进，实现市、区、街（乡镇）三级联动、信息共享、协同处置。市、区生态环境部门延伸“吹哨报到”机制，靠前服务、主动对接、快速响应，办理事项按时办结，形成联动贯通、齐抓共管的工作格局。近年来，全市三级“管家”队伍不断壮大，用心用情服务到每位市民身边，打通为民服务工作的“最后一米”。

积极推进未诉先办。实行生态环境热点诉求定期排查、专项排查和动态排查有机结合，对市民关注的热点难点诉求，纳入台账管理，采取升级办理、重点推进、现场督办、联合会商等方式推动问题闭环解决。依托大数据分析，总结诉求规律，推动未诉先办、主动治理。